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用户忠诚度拷问网站盈利:人性化设计是宗旨

发布人:雅友网络    发布时间:2010-11-6 0:06:46

  如何提高用户对网站的忠诚度,这是一个历久弥新的话题。日前,腾讯与360之争可谓达到最高潮。腾讯让用户作出QQ与360二选一的选择,也开始涉及到用户的核心利益。我们将双方因商业利益而绑架用户等各类道德问题、孰是孰非等先避开不谈。但有一点是确信无疑的:在步入到十字路口时,用户作出何种选择,往往最能体现出用户的忠诚度与黏性。
 
   做网站,用户的忠诚度也常常拷问着站长的网站运营策略。在互联网发展瞬息万变的今天,很多时候没有利益均沾,而是赢者通吃。因此,如何让自己的网站脱颖而出,成为某一领域不可或缺的标杆,让客户喜欢上你的网站,同时吸引客户前来与你合作呢?而这也是网站的价值体现。
 
   目前我国279万个网站中,约有8成网站处于闲置状态,这意味着约220万个网站根本没有在使用中并且这些网站的使用率却非常低,也表明,建网站在很多人看来不过就是买个域名、租个空间、上传内容就可以草草了事的过程,并没有前期的规划与设计理念。
 
   在综合性的门户网站蛋糕瓜分完毕的今天,定位于某一领域的深度或特定需求的垂直网站或者地方性网站,成为站长建站可行性较高的选择领域。建这类网站,首先应该有一个创新设计理念。网站中的导航栏目如何设计,才能让客户在匆匆浏览,迅速扫描过程中找到他们想要找到的内容及产品?网站的优秀案例与服务内容如何转化为让客户为之心动的筹码?网站的图文配合设计,如何给人感官造成视觉冲击,给人以一种专业优质的印象等均需要站长细细规划。
 
   许多站长在想:网站的生命力的来源是哪里?其实,哪里有互动交流与碰撞,哪里就有生命力。这也是SNS网站日渐成为主流的原因。因此,论坛无疑是网站的一个核心部分。
 
   在互联网时代,信息构不成竞争力的第一要件。会员之间彼此的互动与真诚交流,一种行业归属感的营造才能提升用户体验。而归属感的营造事实上说易行难。而最直接的方式是,BBS论坛定期进行话题策划,推广主题活动。主题活动关键的一点在于,线下活动和线上主题相配合。抓住热点与网民关注的事件与话题策划活动,比如篝火晚会或者海滩相亲,只要你有足够的想象力与执行力,人气就会积聚,归属感便会产生,用户的忠诚度也由此而来。
 
   国内知名IDC服务商中国诺网资深专家认为,网站的产品、主题、内容也关联到网站是否能影响用户的忠诚度。网络时代,用户的地位处在一个前所未有的高度,在这一点上,产品与内容应该以服务用户为中心,以设计出人性化的操作为宗旨。
 
   他表示,设计出人性化的操作离不开对网站细节方面的注重与设计。比如,网站怎么设计版面才能让用户用起来很方便快捷?网站记住用户了吗?是否记住了用户的操作记录、使用习惯、个人信息、购买历史等,因为这无形中提升了网民的重要性。另外,设计好客服或者广告等对话框弹出,将选择弹窗与否的选择权利交给用户;最后,在登录、收藏、注册时等一些提示性的网站语言,是否体现出足够的友好与幽默感,让人舒畅或者莞尔一笑?这些都是用户体验上的细节,这些细节,对用户忠诚度的培育也是潜移默化的。
 
   为什么强调用户忠诚度而不言利润?其实,有了用户忠诚度才能讲盈利。Facebook与腾讯为什么可以傲视群雄,理由十分浅显也众所周知,因为有了用户才会有盈利与营销的基础,才有风投与广告赞助的偏向与青睐。有了在用户心中的影响力,抓住了网民特定的需求,盈利模式才可以定向与精准推出,但在不伤害用户体验的前提下。
 
   在用户作出二选一的选择时,对站长们而言,更多是可能是在同行业之间相似度高的网站取舍,如果不愿用户弃已而去,那么,从细节、从内容、从设计、从规划、从特色、从归属感的营造等各个方面来培育用户忠诚度应被站长提上议程,细致规划,且刻不容缓。
 
 本文来源网络:万网代理 www.yayb.com


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