用户名：
密　码：

验证码：

新用户注册

找回密码

010-51661675 ， 18601941675

控制面板

帮助中心

支付方式

万网首页

注册域名

万网空间

阿里云主机

万网邮箱

香港空间




	产品购买流程

	万网新闻公告

	价格总览

	域名基本知识

	虚拟主机基本知识

	万网空间如何备案

	FTP软件上传

	MSSQL使用帮助

	MYSQL使用帮助

	Foxmail收发信

	Outlook收发信

	域名注册服务条款

	虚拟主机服务条款

	独立主机服务条款

	企业邮局服务条款

	万网代理服务总章

	相关法律法规

您的位置：万网代理 > 新闻中心 > 帮助信息

淘宝美团均上消费者投诉黑榜凡客深陷退款门

发布人：雅友网络发布时间：2010-10-27 21:10:56

　　电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面，正显现出管理与服务理念上的缺失。昨日晚间，中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告：在过去的三个月中，网络购物投诉达11138宗，同比“爆炸式增长”89.94%;长长的投诉黑榜上，知名购物网站几乎无一幸免;淘宝、美团等以投诉数量“取胜”，而凡客诚品等网站则陷入“退款门”，成为投诉热点。

　　网络诈骗和售后服务

　　投诉最多

　　在315消费电子投诉网昨晚公布的网络购物投诉数量排名前十的企业中，淘宝、京东、5173、卓越、当当等均赫然有名;其中淘宝网以3954宗投诉居榜首。

　　记者注意到，随着网购平台不断发展，消费者的要求已经远远不仅限于商品质量。在最为消费者诟病的投诉理由前五位中，“网络诈骗”和“售后服务欠缺”列头两名，产品质量缺陷位居第三，退款不及时与假冒产品分居四、五位。

　　专家点评：“这一年来网购产业发展飞速。但我们的分析显示，目前投诉的增速已经超过市场的发展速度，这个情况令人担忧。”中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长王福山告诉记者，虽然相关部门、媒体都在尽力引导消费者理性购物提高防范意识，但整个网购行业必须加强自律，如果总是陷入“杀鸡取卵” 的恶性循环，后果不堪设想。

　　团购“风险”大过“便宜”

　　在这一季的投诉报告中，“团购”成了最新最热的关键词之一。今年以来，315消费电子投诉网收到团购方面的投诉共计850宗，在第三季度势头更为激烈;投诉量排名前十的团购网站为满座网、抱抱团、牵手团、美团网、糯米网、团购999、拉手网、饭团网、可爱团、闺蜜团。

　　“团购的耐克鞋绝对是假货，鞋帮泛着毛边儿不说，鞋带都是发黄的”;“在爱嘟团团购的DHC卸妆油外观粗糙，闻上去甚至有股腥味”……团购商品“货不对版”和 “假冒伪劣”最令消费者愤怒。315TS报告显示，当季的850宗投诉中，有462余宗反映的是团购商品货不对版或者产品质量低劣，甚至是假货。

　　专家点评：315网站建议消费者，“预付款”消费模式风险很大，一些网站打出“低价牌”收取货款后便人间蒸发;甚至有网站根本没有经过正规登记，是不折不扣的“三无网站”。因此团购前务必查询该网站的信誉、ICP资质、单位性质，切莫过分相信超低价团购，对低于市场价五折的商品更应慎重对待，如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。

　　“恶意不退款”有判定标准

　　如果买到的商品不令人满意，退货退款是理所当然的处理方式。但在第三季的投诉报告中，凡客诚品等网商“只收退货不退款”的做法成为当季投诉热点之一。预计第四季度此类投诉仍将成为焦点。

　　“凡客承认商品有质量问题，答应退款，我就把东西退回去了。但是此后怎么也等不来退款，打电话询问却遭遇各个部门之间的‘踢皮球’。”在315TS上，许多类似投诉至今未获解决。截至目前，315TS共收到关于凡客诚品的有效投诉113宗，超过六成是关于服务问题：售后差、退款慢和送货不及时占据前三位。

　　专家点评：315消费电子投诉网副秘书长林汉钟表示，如果出现以下几种情况，商家仍对于退款时间不给出明确答复的话，消费者就可判定遭遇恶意不退款，并予以投诉。这些情况包括网购商品出现货不对版，产品质量缺陷，签收时与物流公司当面确认货品损害，货品调价或销售价格出现误差，厂家承诺退货或送货时间不兑现，假冒伪劣商品，货品多次维修仍无法修复等。如果消费者遭遇以上情况产生退款纠纷，可保留截图等证据，迅速寻求维权援助。

本文来源网络：万网代理 www.yayb.com

现在时间：2024-10-24 12:40:52

相关资讯：

阿里云windows共享虚拟主机到期期限内免费升级为5G空间 2024-6-18 10:14:04
【重要】域名暂代实名认证通知 2017-5-17 10:48:04
【重要】域名实名认证通知 2017-5-17 10:47:29
域名实名认证公告 2017-3-20 13:24:28
万网8月25日凌晨官网系统升级 2012-8-24 20:13:41
哪款万网企业邮箱更适合我？ 2011-1-20 19:17:26
不加www的域名，网站为什么不能访问？ 2011-1-20 19:15:52
新手选购虚拟主机必须做的事情 2011-1-20 19:15:21
什么是万网智能双线虚拟主机? 2011-1-10 22:37:52
访问网站出现Directory Listing Denied 是什么原因? 2011-1-10 22:37:20
万网空间与免费空间区别 2011-1-9 21:58:14
万网个人做网站需注意的三大网站建设事项 2011-1-6 23:40:41
万网空间网站中木马了怎么处理 2011-1-6 23:40:17
怎样方便的管理我的万网邮箱？ 2011-1-5 23:55:25
万网主机Service Unavailable出现原因及解决方法 2011-1-5 23:54:47
万网空间404错误页面设置办法 2011-1-5 23:54:08
万网空间IIS连接数和在线人数的关系 2011-1-5 23:53:40
关于元旦假期期间暂停国内域名资料审核通知 2011-1-3 1:20:19
网站更换域名万网空间的注意事项 2011-1-3 1:18:37
万网空间使用unix虚拟主机有哪些优点? 2011-1-3 1:17:36
万网空间如何选择数据库？ 2011-1-3 1:17:11
如何解决万网空间unauthorised 2011-1-3 1:16:51
万网空间常见的四个错误及解决方法 2010-12-30 0:29:15
中文.香港域名即将推出通告 2010-12-28 22:03:16
万网国内空间和国外空间如何选择 2010-12-26 19:10:29
万网服务器云平台升级维护通知 2010-12-23 20:07:05
如何预防万网邮箱中毒？ 2010-12-23 20:02:36
万网空间数据库MSSQL和MYSQL有什么区别？ 2010-12-23 20:02:03
万网空间支持JMAIL组件么? 2010-12-23 20:01:37
互联网热潮微博团购网购 2010-12-23 20:00:24
服务器的稳定性对百度优化的影响 2010-12-21 23:50:50
关注CN域名注册的减少与未来 2010-12-21 23:50:14
万网空间IIS链接人数过多是什么原因 2010-12-20 22:39:52
网站为什么会出现“Service Unavailable”的提示？ 2010-12-20 22:37:32
购买美国空间常见的四大误区 2010-12-20 22:36:57
网站访问很慢一般是什么原因 2010-12-20 22:33:39
选择万网虚拟空间个人网站成败之关键 2010-12-18 2:09:11
网站迁移万网虚拟主机的正确操作方法 2010-12-16 20:27:29
市面上最好的企业邮箱:万网绿色G邮箱 2010-12-16 20:26:03
选择虚拟主机的20个注意 2010-12-16 20:24:36
万网虚拟主机服务的分类 2010-12-16 0:17:58
为什么外贸网站要使用万网企业邮箱 2010-12-14 21:31:07
万网代理及分销合作伙伴合作协议 2010-12-13 19:48:37
万网国际域名注册信息更新提醒通知 2010-12-13 19:46:43
万网企业邮箱1G变3G，免费加邮 2010-12-13 19:46:09
万网G主机已经支持fsockopen函数 2010-12-13 1:46:01
万网标准建站加速智能建站成熟 2010-12-13 1:44:59
当前虚拟主机的三种流量限制 2010-12-12 0:49:20
万网空间为何要使用独立IP？ 2010-12-12 0:48:49
万网主机万网空间机房介绍 2010-12-11 0:46:24

[客服01]

[客服02]

[客服03]