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万网副总裁值班做客服,每个月的15号

发布人:雅友网络    发布时间:2010-4-13 20:06:50

   3月15日起(消费者权益保护日),当您拨打中国万网全国统一服务(400-600-8500)热线,假如您听到“您好,这里是中国万网客服中心,我是副总裁….”千万不要惊讶,这正是中国万网开启“2010用户服务年”的重要举措之一。
  
     从这一天起,每个月的15日中国万网都将有一位副总裁以客户服务专员的身份,为客户提供1天的电话接听工作。据了解,中国万网是业界首家提供“总裁服务日”的互联网公司。
  
     据了解,中国万网已经将总裁服务日的工作量,列为每位副总裁工作考核的首要指标,其中,包括了解用户所需,发现客服中存在的问题和有待改善的服务内容,以及用户反映最为集中的产品使用问题。
  
    “以前的服务肯定存在不足的地方,让公司副总裁亲临一线,亲自为用户服务,就是为了发现不足,更好的服务用户。”汤丽虹表示,用户是我们最值得信任的“产品工程师”,通过分析用户反馈的数据,可以真实了解用户对万网产品、万网服务的真正满意度,而不仅仅是停留在电话接听率等数字上。
  
      此前,在工信部举办的“中国最佳呼叫中心”评选活动中,中国万网就曾发现了一些服务上的薄弱和不足,但综合服务水平还是远远超过了评选标准分数,最终连续两年荣获“金耳唛”大奖。
  
      众所周知,14年来中国万网凭借安全稳定的网络服务质量享誉业界。此次中国万网在前端产品服务取得用户好评后,转为紧抓售后服务,业内人士分析,中国万网意在继成功建立域名、主机等行业标准之后,再度建立互联网基础服务行业的首个客户服务标准。
  
      据统计,近7成来电用户是对产品功能不了解的咨询电话,“这其实也反映出我们的产品手册和产品易用性上的设计还有待提高,只是一味的注重产品安全稳定,而忽略的用户体验。如果产品功能和配置方法设计的更简单、清晰,那么用户也就不用熬夜打咨询热线了”汤丽虹说,学会换位思考,可以帮助我们了解用户需求,改进服务而更好的服务用户。
  
      “发现用户最需要服务的地方,在用户发出服务需求之前,在产品设计、售前环节就解决用户的问题,让用户把更多精力用于通过万网产品获得商业价值”这是中国万网服务年的主旨。
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